Actuellement, de nombreuses entreprises font recours au service d’un centre d’appel surtout pendant cette pandémie de covid-19. A cause de cette crise sanitaire, plusieurs entreprises rencontrent des difficultés et elles confient une partie de leur travail à une telle société. En effet, celle-ci propose divers services afin d’assurer la gestion de la relation client de ces entreprises. L’émission et la réception d’appel font partie de ces services. Concernant particulièrement la réception d’appel, pourquoi est-il si important de l’externaliser ?
En quoi consiste l’externalisation de la réception d’appel ?
La réception d’appels téléphoniques est une opération très importante pour une entreprise. Elle doit être effectuée quotidiennement. Cependant, elle peut être difficile. C’est pour cela que plusieurs entreprises décident de faire appel à un prestataire externe comme sur ce site pour la réaliser.
Sur ce, l’externalisation de la réception d’appel consiste à octroyer une partie ou la totalité de cette mission à un call center. Pour cela, l’équipe de ce dernier prend en charge plusieurs activités. En effet, elle s’occupe du service de rétention client, du service après-vente (SAV) et du service technique. Avec ces différentes activités, l’objectif de cette équipe est de rendre acheteur un client déjà mécontent. Chacune de ces activités possède leur spécificité respective. Sa réalisation nécessite des compétences pour garantir son efficacité.
Quelles sont les différentes raisons d’externaliser la réception d’appel ?
Si plusieurs entreprises s’intéressent à l’externalisation de la réception d’appel, c’est parce qu’elle leur apporte de nombreux avantages. C’est un choix très rentable pour elles, car il leur permet de :
- réduire les coûts : en travaillant avec un call center, vous bénéficiez des compétences d’une équipe expérimentée. Ainsi, vous n’avez pas besoin de consacrer du temps et de l’argent pour engager et former un personnel supplémentaire ;
- gagner du temps et de l’argent : en confiant la réception d’appel téléphonique à un prestataire externe, votre équipe peut concentrer sur leur travail. C’est le prestataire qui le prend en charge tout en vous assurant une bonne relation client ;
- bénéficier d’un meilleur service client : grâce aux compétences de l’équipe d’un call center, vous pouvez avoir de la certitude sur la qualité de votre service client. Ainsi, elle peut apporter des solutions adaptées à chaque situation de chaque client ;
- avoir une grande disponibilité : en externalisant la réception de vos appels téléphoniques, vous pouvez étendre vos plages horaires. Le centre d’appel peut offrir des services permanents et qualitatifs.
Ainsi, l’externalisation de la réception d’appel téléphonique est très avantageuse pour une entreprise. Si vous vous adressez à un prestataire expérimenté, vous bénéficiez d’un service de qualité sur la gestion de votre relation client. D’où l’importance de bien choisir un bon prestataire.
Comment choisir un bon centre d’appel ?
Le succès de l’externalisation de la réception de votre appel téléphonique dépend de l’expertise du prestataire que vous choisissez. C’est pour cela que vous devez vous tourner vers les professionnels. Cependant, les calls center qui traitent les appels entrants sont de plus en plus nombreux actuellement. Comment trouver alors le bon prestataire ?
Comme ils sont si nombreux actuellement, l’idéal, c’est de sélectionner quelques prestataires et de passer à la comparaison. Vous comparez la qualité des services offerts, la compétence de l’équipe, la disponibilité et surtout le prix du service. Pour ce dernier critère, il varie d’un prestataire à un autre. Mais méfiez-vous des centres d’appel qui proposent un tarif plus bas que les concurrents. En effet, leur prestation est souvent de mauvaise qualité. Toutefois, avant de faire la comparaison, déterminez d’abord le budget que vous pouvez allouer pour une telle prestation. N’hésitez pas aussi à visiter le local de chaque prestataire et à vérifier les infrastructures existantes et les matériels utilisés.