Certaines organisations négligent souvent les fichiers clients. Pourtant, des fiches clients enrichies et tenues à jour représentent un levier de croissance de toute entreprise. L’enrichissement d’une base de données clients permet de segmenter sa base, de cibler ses clients, personnaliser ses messages marketing. Et établir ainsi une véritable relation de confiance avec ses clients. Voici les méthodes à appliquer pour enrichir intelligemment son premier fichier client.
7 moyens d’enrichir son fichier client en ligne
Il existe de nombreuses façons de collecter des données clients qui contribueront à l’enrichissement de votre fichier prospect. Voici 7 façons d’obtenir un fichier client fourni.
Collecter les données client via son site Web
La première entrée de vos clients est votre boutique en ligne ou votre site vitrine. Il est alors judicieux d’obtenir leurs coordonnées grâce à la newsletter, au formulaire de contact, à des produits numériques de qualité ou via un questionnaire en ligne.
1. Inscription à la newsletter
Inviter les visiteurs à s’inscrire à la newsletter est un bon moyen pour disposer des premières informations concernant les prospects. Il s’agit d’une lettre d’information concernant votre structure. En échange d’un abonnement, vous captez un nom et une adresse électronique. Ces coordonnées permettent de cibler les personnes susceptibles d’être intéressées par vos produits ou vos services. Elles servent également à envoyer des mails de relance sur des offres promotionnelles.
2. Formulaire de contact
Le formulaire de contact est la principale forme d’interaction entre l’entreprise et les visiteurs de son site. Le formulaire classique comporte généralement des champs nom, mail, numéro de téléphone et d’un champ de texte libre pour la saisie du message. Afin de récolter plus d’informations, ajoutez un champ objet. Posez des questions. Nous vous conseillons de les faire défiler et d’inclure une barre de progression pour éviter que l’internaute ait envie de quitter la page.
3. Produit numérique gratuit
Vous pouvez également proposer le téléchargement d’un contenu à valeur ajoutée. Un livre blanc, un guide, des conseils, une méthode, une vidéo, etc. Si l’internaute est intéressé par votre produit numérique, proposez-lui de remplir un formulaire en échange. Ce dernier peut être plus précis qu’un formulaire classique. Vous pouvez par exemple demander à l’utilisateur son objectif, ses attentes, la taille de son entreprise, le lien vers son entreprise…
4. Questionnaire en ligne
Afin d’enrichir votre premier fichier client, vous pouvez afficher un questionnaire via pop-in après un événement ou un achat. Les enquêtes de satisfaction vous apportent des informations précieuses sur vos clients, mais aussi vos points forts et vos axes d’amélioration. Elles vous aident également à évaluer l’expérience client : temps passé sur votre site, les pages visitées, la facilité de passage de la commande, etc.
5. L’achat ou la location de données clients
L’achat ou la location de données peut s’avérer utile pour créer votre premier fichier client. Âge, sexe, catégorie socio-professionnelle, zone géographique, centres d’intérêt, etc. L’avantage de la location en comparaison avec les données vendues est que les informations sont généralement mises à jour.
6. Les jeux concours
Les jeux concours représentent un autre moyen pour compléter votre fichier client et de mieux connaître votre clientèle. Car pour participer, le participant doit remplir un formulaire. Communiquez sur votre jeu concours via les réseaux sociaux, sur les messageries ou sur votre site. Il faut prévoir des gains attractifs. Sans quoi, les prospects risquent de ne pas s’y intéresser.
7. Le parrainage
Vous pouvez proposer un programme de parrainage. Vous récolterez alors des informations complémentaires sur les participants pour enrichir votre base de données client. Il peut s’agir par exemple du lien qu’ils entretiennent avec le parrainé. Pour que votre système de parrainage fonctionne, il faut généralement offrir une récompense intéressante au parrain et au parrainé.
Organiser sa fiche client grâce à un CRM
La liste des actions citées pour enrichir votre premier fichier client n’est pas exhaustive. Mais en appliquant ces techniques vous obtenez déjà une masse d’informations. Toutefois, il ne suffit pas de disposer d’une base de données client conséquente pour améliorer sa relation client. Encore faut-il savoir les organiser et les exploiter intelligemment. Ces traitements sont indispensables à la conquête de nouveaux clients et à la fidélisation des clients existants.
La meilleure solution pour maîtriser sa relation client à partir d’un fichier client étoffé consiste alors à s’équiper d’un logiciel de gestion client. Un CRM en entreprise présente des avantages indiscutables dans la gestion d’une base de données client. Il vous suffit alors de stocker les informations collectées au fur et à mesure dans votre base CRM. Cette solution logicielle vous garantit une base de contacts fiable. Soit une valeur sûre pour améliorer la relation client, la clé de réussite d’une entreprise.
5 pratiques pour enrichir son fichier client conformément au RGPD
Vous pouvez recueillir des informations sur vos clients pour construire votre fichier prospect. Cependant, vous devez respecter certaines règles du règlement général sur la protection des données.
1. Consentement du client
Les personnes que vous sollicitez doivent avoir donné leur accord au préalable. Ou elles pourraient également ne pas avoir exprimé de refus. Que ce soit par courriel, appels téléphoniques, sms, fax ou voie postale, vous devez leur laisser la possibilité de s’y opposer en intégrant un lien de désabonnement actif dans vos mails par exemple. Si le client souhaite se désabonner vous devez en tenir compte et supprimer ses informations de votre base de données.
2. Fiabilité des données en location ou en vente
Vous devez rester vigilant sur les bases de données marketing vendues ou en location à des prix attractifs. Souvent, les informations ne sont pas recueillies dans des conditions légales ou ne sont pas fiables. Elles pourraient être obsolètes. En revanche, procurez-vous des fichiers qualifiés sur votre clientèle cible. C’est un bon moyen pour vous éviter des plaintes à la CNIL et des avis consommateurs négatifs.
3. Protection des données personnelles
Les données personnelles que vous ajoutez dans votre base CRM ne doivent pas circuler librement sur la toile. En effet, tous les abonnés d’un annuaire téléphonique n’acceptent pas forcément d’être contactés à des fins commerciales. Vous pouvez par ailleurs vous renseigner auprès de Bloctel, l’organisme qui gère la liste nationale d’opposition au démarchage via téléphone.
4. Pièces justificatives fournit par le client
Lors d’un paiement par chèque ou d’un retrait de commande, vous pouvez avoir besoin de vérifier l’identité de votre client. Dans ce genre de situation, vous pouvez alors lui demander sa pièce d’identité ou son permis de conduire. Cependant, enregistrer la copie du justificatif dans le fichier client n’est pas forcément nécessaire. En revanche, vous pouvez conserver dans votre CRM, l’information que la justification a été validée.
5. Informations à conserver dans les fiches clients
Certaines données comme les factures, les devis doivent être maintenus dans votre base de données pour une raison d’obligations légales. Notamment pour la comptabilité ou les contentieux. Enfin, prévoyez de supprimer ces informations au bout de 3 ans à compter de la fin de la relation commerciale.
Les solutions d’enrichissement de fichier client ne manquent pas. L’importance est de les appliquer pour atteindre ses objectifs. Pour disposer d’un système d’information client fiable, il est fortement recommandé de le tenir à jour à l’aide d’un logiciel de gestion client. Et sans oublier de respecter les exigences du RGPD.